近日，记者从市公安局宣传处获悉，全市公安机关为了进一步增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，向社会郑重承诺六项内容。
　　一、证照办理实行严格的限时办结制。凡审批事项，严格按有关规定在审批时限内办结。如无特殊情况，只能提前，不能延迟。1.公民申领居民身份证，在二代居民身份证集中换领完成后，从受理申领到证件发放由国家规定的60天缩短为30天，快件申领由15天缩短为7天；2.户口登记、暂住证办理，只要符合规定、手续齐全，要立即办理；3.旅店业、  印章业、典当业的特种行业经营许可证审批，由国家规定的15个工作日缩短为7个工作日；4.公民申领因私出国境证件，从受理到签发证件由公安部规定的15个工作日缩短为10个工作日；5、手续齐全的机动车新车注册登记，  由国家规定的5个工作日缩短为进口车3个工作日、国产车1个工作日完成登记审查工作；6、考试合格申领驾驶证，由国家规定的5个工作日缩短为2个工作日；7、办理遗失补领行驶证、驾驶证，由国家规定的15日缩短为2个工作日。
　　二、群众报警求助实行严格的限时到达制。在接处警工作方面，除不可抗拒因素外，重大紧急警情城区5至10分钟到达现场处置，郊区10至20分钟到达观场处置，农村10公里以内20分钟、超过1公里加3分钟赶到现场处置。
　　三、窗口服务实行严格的一站式服务制，凡应进入政务大厅的审批项目一律进入政务大厅集中审批。按规定不能进入政务大厅集中审批的，要建立名符其实的一站式服务窗口，使申办人只需经一个窗口就可以办结全部审批手续。凡到公安机关办户、办证、办牌、办照，手续齐全的一次办结；手续不全的一次性告知补办内容，保证第二次办结。坚决做到能够一次办结的决不让群众跑第二次，能够当天办结的决不拖到第二天，特别紧急事项要特事特办、急事急办。
　　四、接待群众实行严格的首办负责制。严格实行首办负责制，对前来咨询、办理事项的人员，首位受理的民警必须热情高效为其办理，并告知办结时间，坚决杜绝对群众冷硬横推、吃拿卡要等不作为、乱作为的现象。
　　五、违反承诺实行严格的责任追究制。对违反上述承诺、损害群众利益、伤害群众感情的行为，一律严肃查处。凡群众投诉举报的，要做到有报必查，查必有果，并及时向举报人反馈。被群众投诉一次经查属实的，一律通报批评，取消当年评先评优资格；被群众投诉两次以上经查属实的，一律调离执法岗位，当年公务员考核定为不称职；对因不履行或不正确履行职责造成失时误事的，一律给予党政纪处分；对情节特别严重、影响恶劣、造成严重后果的，直接责任人一律辞退或开除，直至追究法律责任，并追究有关领导的责任。对发生乱收费、乱罚款、乱摊派的，除对有关人员严肃处理外，还要如数退还乱收、乱罚、乱摊的款项。
　　六、监督检查实行严格的举报制。1.加强警务督察、行风政风监督，及时发现处理民警违反上述承诺、不作为、乱作为的问题，2.真诚欢迎社会各界和人民群众的监督，全市各级公安机关设立投诉举报电话，接受对公安机关及其工作人员有关行政效率、服务质量、工作作风等情况的投诉。
　　市公安局投诉电话为：2085144、2085110，投诉地点设在市公安局警务督察处和指挥中心，工作时间由专人接受群众投诉。各县、市(区)公安(分)局110报警服务台24小时接受群众投诉举报。