晋商会馆

为及时有效地解决市民反映的问题，促进市民信息反馈和监督工作，我市从多方面着手，加强了对各网络联动单位的协调管理力度，取得显著成效。2010年，晋中市政府12345便民服务热线共受理市民来电113346次，基本实现了件件有回音、事事有落实。电话内容主要集中在反映问题、投诉、咨询、建议、求助、举报等方面，96.7%的来电由经过培训的热线话务人员当场给予答复，或被分别呼转至12319、12369、12315、95598等各专业热线和网络联动单位固定专线给予详细解答。
　　为了及时解决市民反映的问题，市热线办去年向一级网络联动单位下发3739次派单，各网络联动单位处理问题后及时向热线办进行情况反馈，派单反馈率达94.3%，办结率为91.6%。为了进一步增强各网络联动单位对热线反映问题的办理力度，促进信息反馈与工作监督，市热线办完善对网络联动单位的各项考核通报制度，及时公布对各联动单位的派单数、回单数、办理数、回访数、群众满意率等各项具体指标，促进了受理事项的圆满办结。为了让更多的市民关注和使用热线，在市政府门户网站上还添加了“12345，有事找政府”的浮动图标，在市区公交车上张贴了宣传标牌，在报纸上开辟了宣传专栏，扩大了热线的知名度。每年中考信息查询是热线服务的重头戏。去年7月8日至17日，共受理中考信息查询34745次，考生通过热线查询的比例高达94.43%，对热线的服务质量交口称赞。
　　为了更好地服务百姓，提升群众的满意度，市热线办特别加强对各网络联动单位的协调管理，抓好热线反映问题中典型案例的办理力度，表彰先进，对办事不力或敷衍单位进行曝光，并对市民所反映问题中发现的典型案例进行研究和探索，发挥好市委、市政府决策的参谋和助手作用。对涉及政风行风方面的问题，及时与市纠风办沟通，借助纠风工作手段，加大现场督办力度，对一些久拖不办或敷衍应付的典型案例在全市通报批评。为解决好供暖问题，去年11月上旬，市热线办会同市纠风办召开会议专题研究解决，市建设局还协调12家供热企业对一些问题当场进行了解决，其中有15个小区的供暖遗留问题全部得到处理，对不能当场解决的问题也进行承诺尽快解决。我市12345政府便民服务热线架设起了政府与市民信息沟通的桥梁，也日益成为市民举报投诉反映问题的重要途径，成为政府部门了解社情民意的重要通道，在各类问题不断得到解决的过程中，政府便民服务热线的知名度和影响力大大增强。（王建平）http://news.163.com/12/0509/16/8130PPT20001125P.html
http://cq.qq.com/a/20120326/000486.htm